ServiceNow optimiert sein Netzwerk mit Mist AI

ServiceNow verfolgt ehrgeizige Ziele: keine Ausfälle, keine Sicherheitsvorfälle und keine Treibhausgasemissionen bis 2030. Um diese Ziele zu erreichen, setzt das Unternehmen auf ein automatisiertes Netzwerk, das 100 % Verfügbarkeit und beste Benutzererfahrung mit Software, Infrastruktur und Services in der Cloud bietet.

„Wir wollten die perfekte Kundenerfahrung schaffen“, betont Venkat Lakshminarayanan, Vice President of Infrastructure and Operations bei Service Now. „Auch wenn Teile unseres Stacks ausfielen, sollten unsere Benutzer dadurch unter keinerlei Unterbrechungen leiden müssen.“  

Lakshminarayanan erhofft sich von der Automatisierung die Lösung zahlreicher Netzwerkprobleme, denen ServiceNow derzeit gegenübersteht. Dazu gehören das komplexe Design und der komplizierte Day-2-Betrieb, fehlende Visibilität, eingeschränktes Konfigurationsmanagement, teure Hardware und hohe Supportkosten sowie ein Netzwerk, das an Überbereitstellung leidet.

ServiceNow möchte große Vorteile aus der Automatisierung ziehen: Sobald das LAN und WAN optimiert sind, wird sich der Footprint des Datencenters signifikant verkleinert, Switch-Ports werden nicht mehr länger benötigt und Betriebskosten, Investitionskosten sowie die Bereitstellungsdauer werden nach und nach reduziert.

Um seine Ziele zu erreichen, brauchte ServiceNow einen strategischen Plan, um Datencenter und wenig genutzte kabelgebundene Netzwerke abzuschalten und auf ein Cloud-Managed Netzwerk umzustellen.

Der Umstieg auf ein kabelgebundenes, drahtloses und SD-WAN Full-Stack-Netzwerk von Juniper war ein 13-monatiges Projekt, das für ServiceNow großartige Ergebnisse gebracht hat. Dreißig Standorte vollzogen den Wechsel vom alten Netzwerk zu einem modernen KI-gestützten Netzwerk.

Zu den Kosteneinsparungen gehörten auch Ausgaben für die Überbereitstellung bei Switches in der heutigen mobilen Welt. Indem das kabelgebundene Netzwerk mit Juniper auf die optimale Größe gebracht wurde, konnte die Portdichte um 60 % reduziert werden.

AIOps hat außerdem den Support vereinfacht und die Arbeitsauslastung reduziert. „Als wir Juniper zum ersten Mal implementierten, verringerten sich die Netzwerkprobleme um 90 %“, sagt Lakshminarayanan.

ServiceNow beobachtete weiterhin Einsparungen bei den Betriebskosten, als es seine Bereitstellung von Juniper auf drahtlose und kabelgebundene Netzwerke sowie SD-WAN ausweitete. Und die Bereitstellungszeiten haben sich um 50 % verringert.

Insgesamt erwartet ServiceNow über drei Jahre hinweg 60 % Kosteneinsparungen im Bereich Betriebskosten/Investitionskosten. Ein Netzwerk von Juniper unterstützt die Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens und hat die CO2-Bilanz erheblich verbessert.

Besonders stolz ist Lakshminarayanan auf die verbesserte Benutzererfahrung für die Beschäftigten.

„Wir profitieren jetzt von umfassender Visibilität, optimiertem Self-Service und exzellenter Performance", sagt er. „Unsere Angestellten können die Services und den Support bieten, den unsere Kunden brauchen, um intelligenter, schneller und besser zu arbeiten.“

Erfahren Sie, wie das Team von ServiceNow feststellte, dass es zur schnellen Transformation seines Unternehmens unbedingt auf Netzwerkautomatisierung setzen musste. ServiceNow hat sein Netzwerk in Zusammenarbeit mit Juniper in eine zukunftsfähige kabelgebundene, drahtlose und SD-WAN-Lösung migriert.