Customer Success Story
Gap Inc. transforma la experiencia Wi-Fi de la tienda con la red basada en la IA
Doris y Don Fisher abrieron la primera tienda Gap en 1969 con una idea simple: hacer que sea más fácil encontrar un par de jeans y el compromiso de hacer más. Durante los últimos 50 años, la compañía pasó de ser una sola tienda a ser un negocio de moda global.
Si bien Gap, Inc. transformó su negocio, la tecnología transformó la forma en que los compradores interactúan con sus marcas favoritas. La experiencia en múltiples canales es la nueva normalidad, las ventas de comercio electrónico continúan creciendo a gran velocidad en comparación con las ventas en tiendas convencionales. Los consumidores no quieren únicamente comprar productos, quieren encontrar una experiencia más interesante. Para darles a sus clientes y ejecutivos de ventas minoristas la mejor experiencia con redes inalámbricas de la tienda, Gap Inc. descubrió que la red basada en la IA era la combinación perfecta.
Descripción general
| Empresa | Gap Inc. |
| Sector | Venta minorista |
| Productos utilizados | Serie MX, Garantía inalámbrica (Wi-Fi), Marvis VNA, Puntos de acceso inalámbricos |
| Región | América |
Proporcionada
Experiencia excepcional del usuario para empleados y clientes con conexiones inalámbricas impulsados por IA
85 %
Reducción de las visitas a las tiendas del personal técnico
Habilitado
Transformación digital para las tiendas de Norteamérica
Desplegado
Servicios innovadores para ser mejores que la competencia
La tecnología ha transformado todo, incluyendo la forma en que los clientes encuentran una tienda local para hacer compras y cómo se enteran de promociones fabulosas. Actualmente, la experiencia de venta minorista requiere una excelente conexión inalámbrica en las tiendas y eso es lo que Gap Inc. se propuso brindar.
"Las condiciones inalámbricas para tiendas minoristas son algo realmente difícil", dijo Snehal Patel, el arquitecto de redes globales de Gap Inc., "entre más clientes usen la red, más problemas habrán. Pero sabíamos que no todos los problemas estaban relacionados con las redes inalámbricas".
"La red inalámbrica es una base clave de la infraestructura que absolutamente necesitaba tener un alto desempeño y debía poder albergar la siguiente generación tecnológica en nuestras tiendas", dijo Vishal Goradia, director de alto rango de redes y tecnología de Gap Inc. "El alcance y la amplitud de las tecnologías y plataformas de nuestras tiendas son 4 veces lo que eran hace unos años y era evidente que la infraestructura que teníamos en ese entonces no era escalable.
"Necesitábamos rediseñar las redes inalámbricas de nuestras tiendas", dijo el Sr. Patel. "Las tiendas necesitaban suficiente capacidad inalámbrica para que sean compatibles con la innovación y para proporcionar una mejor visibilidad de problemas al equipo de operaciones de red cuando estos surjan". Gap Inc. no estaba satisfecha con el estatus quo.
El equipo de TI quería una WLAN que pudiese aprovechar la escala y resistencia de una nube pública y que se base en principios modernos de ingeniería. También quería una plataforma de redes que ofrezca un acceso total a API enriquecidas para que la TI pueda integrar la red y su conjunto de herramientas desarrolladas internamente. "Un acceso completo a API sería fundamental para automatizar nuestro proceso de aprovisionamiento, lo cual ha sido útil para realizar la transformación de nuestra red inalámbrica en un tiempo récord", dijo el Sr. Goradia. El equipo de TI deseaba establecer las bases para implementar servicios innovadores para ser mejor que la competencia.
Gap Inc. rediseñó las redes de sus tiendas para alcanzar niveles nuevos de innovación de venta minorista. La plataforma de Mist impulsada por AI ofrece a las tiendas una conexión inhalámbrica predecible, confiable y medible.
Una prueba conceptual se convirtió rápidamente en un despliegue de la WLAN de Mist en las tiendas de Norteamérica. Eso se debe a que Mist mostró al equipo de TI de Gap Inc. una experiencia inalámbrica de los usuarios sin precedentes, ya que proporciona consistentemente los niveles esperados de servicio. Marvis, un asistente de red virtual, es esencial para la diferenciación de Mist. El equipo de operaciones de TI puede interactuar intuitivamente con Marvis para obtener nociones proactivas necesarias para una mejor experiencia del usuario y para simplificar las operaciones de la red.
"Antes de que usemos Mist, dedicábamos mucho tiempo a la solución de problemas", dijo el Sr. Patel. "Ahora, podemos segmentar los datos y ver claramente si tenemos un problema en una tienda determinada. "Mist muestra ocho métricas clave para que podamos ver si la conexión inalámbrica es buena en las tiendas", agregó el Sr. Patel. “Mist siempre mide la línea base, y si hay alguna variación, Mist es útil para que el equipo operativo identifique el problema".
Las plataformas de enrutamiento universal de 5G de la serie MX de Juniper proporciona enrutamiento habilitado por SDN y una capacidad, densidad, seguridad y duración líderes en la industria. "Usamos las plataformas de la serie MX en nuestra red troncal global a lo largo de varios países y para establecer conexiones con varias regiones mediante nubes", dijo el Sr. Patel. La red troncal corporativa proporciona los niveles más altos de tiempo de actividad y de resistencia para garantizar que Gap Inc. sea escalable y que adapte operaciones tecnológicas a medida que el negocio cambia. La automatización sienta las bases para una red con autocuración, puesto que la red puede manejar tareas administrativas clave por su propia cuenta.
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Con una WLAN de Mist, Gap Inc. ha sentado los cimientos para una innovación revolucionaria de la venta minorista. La comercialización en función de la ubicación se simplifica con Mist, puesto que los puntos de acceso usan balizas LE Bluetooth en vez de balizas tradicionales físicas que funcionan con baterías. Será más fácil para Gap Inc. implementar incentivos en función de la ubicación para incrementar la fidelidad de los clientes y para aumentar su interacción.
"Nos emociona colaborar con una empresa que comparte nuestra visión de que algún día podamos usar IA para todas las llamadas y funciones", dijo el Sr. Goradia.
Transformación digital de las ventas minoristas
La tecnología transformó las ventas minoristas y la forma en que los compradores interactúan con sus marcas favoritas. Para darles a sus clientes y ejecutivos de ventas minoristas la mejor experiencia con redes inalámbricas de la tienda, Gap Inc. descubrió que la red basada en la IA era la combinación perfecta.
Los productos
La serie MX, con una sólida cartera de plataformas de enrutamiento compatibles con SDN, proporciona la mejor capacidad de sistema de la industria, densidad, seguridad y rendimiento con una vida útil inigualable.
Garantía inalámbrica (Wi-Fi)
Impulsado por Mist AI y el aprendizaje automático, Juniper Mist Wireless Assurance automatiza la resolución de problemas y las operaciones, lo que hace que las redes inalámbricas sean predecibles, confiables y medibles, mientras se proporciona visibilidad casi en tiempo real de los niveles de servicio de los usuarios.
Marvis VNA
Marvis, el primer asistente de red virtual basado en IA, optimiza las experiencias del usuario y operador con acciones proactivas y operaciones de red autónomas. Una interfaz conversacional de lenguaje natural proporciona interacciones sencillas y fluidas, lo que hace que Marvis sea un miembro integrado de cualquier equipo de TI.
Juniper lidera la convergencia de Wi-Fi, Bluetooth® de baja energía (BLE) e IoT con sus puntos de acceso de nivel empresarial. Los puntos de acceso de Juniper funcionan en conjunto con la arquitectura de nube de Juniper Mist y Mist AI para recopilar y analizar metadatos en tiempo casi real de todos los clientes inalámbricos.
Publicado en noviembre de 2019